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新华保险获中国人民银行金融科技发展奖

时间: 小采 保险

近日,中国人民银行发布“2022年度金融科技发展奖”获奖项目,新华保险《智慧客服集群》获得三等奖,成为保险业代表性金融科技成果之一。

针对保险行业服务周期长、人员流动性大、业务种类繁多等多种特点,新华保险智慧客服集群项目以三大智能平台,即人工智能客服“智多新”,轻量级、分布式精准服务云平台“随信通”,新一代柜面智能终端智慧柜员机为核心,将公司的前台服务窗口和后台的服务支持有机融合,形成了覆盖客户售前咨询、售中支持、售后服务的保单全生命周期的全场景服务生态。项目可为客户提供服务咨询、业务办理、信息查询、单证下载等数十项常用服务,给客户提供保单全生命周期便捷、高效、安全的智能服务体验。

目前,智慧客服集群可为公司3000多万客户提供7*24小时智能服务体验,年累计提供超7000万人次服务,智慧服务占比达75%,成为公司客户服务绝对主力,在提升体验、降本增效、风险防控等多方面发挥了重要作用。

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